Anketa o zadovoljstvu uporabnikov, izvedena v začetku leta, je ponudila celovit vpogled v zadovoljstvo uporabnikov Knjižnice Josipa Vošnjaka Slovenska Bistrica. Rezultati kažejo, kako uporabniki ocenjujejo storitve, ponudbo in delovanje knjižnice ter predstavljajo pomembno izhodišče za nadaljnji razvoj in izboljšave.
Anketo so jo izpolnjevali uporabniki knjižnice v osrednji in v vseh krajevnih knjižnicah. Izpolnjenih anket je bilo 251. Vprašanja so bila različnih tipov, tako da so nanje lahko odgovarjali z izbiranjem odgovor, pri nekaterih vprašanjih so lahko izbrali tudi več možnih odgovorov. Nekatera vprašanja so zahtevala tudi predloge ali mnenja.
Namen ankete je bil dosežen, saj smo pridobili mnenja uporabnikov o namenu obiska knjižnice, o uporabi njenih storitev, o zadovoljstvu z gradivom, odpiralnim časom, s cenami storitev, z organizacijo dogodkov, z zaposlenimi, predvsem pa pridobiti mnenja uporabnikov oz. njihove želje, kaj si v knjižnici še želijo. Namen ankete je bil tudi uporaba njenih rezultatov pri oceni po modelu CAF, ki jo knjižnica izvaja v letu 2026, kar je bilo doseženo in analiza rezultatov je bila v pomoč pri ocenjevanju knjižnice.
Iz ankete lahko povzamemo, da uporabniki največkrat obiščejo knjižnico enkrat mesečno, kar 61 %, in predvsem zaradi izposoje leposlovja, sledi izposoja gradiva za otroke in strokovnega gradiva. Prihajajo pa tudi zaradi obiska dogodkov, učenja, obiska čitalnice in branja časopisov, pa tudi zaradi Knjižnice semen, uporabe interneta in računalnika, pa tudi le zaradi druženja.
Kar 97 % vprašanih odpiralni čas knjižnice ustreza. Pokazala se le težnja po dodatnih dnevih odprtosti Knjižnice Poljčane.
Knjigomat (vračanja gradiva 24/7) uporablja 59 % anketirancev, medtem ko paketnik (izposoja gradiva 24/7) le 7 %.
Pri uporabi knjižničnih storitev izstopajo izposoja in vračanje gradiva, podaljševanje in rezervacije, pomoč knjižničarja, pa tudi obisk prireditev, uporaba knjigomata ter uporaba e-virov (Cobiss Ela, Audibook, Baza slovenskih filmov). Vprašani so v kar 93 % zelo zadovoljni s storitvami. Pojavil se je predlog za uporabo knjimomata tudi v krajevnih knjižnicah.
Dogodkov v knjižnici se udeležuje kar 47 %, vprašanih. 38 anketirancev je navedlo predloge, kakšnih dogodkov bi si želeli več. In sicer se je pojavila težnja po več literarnih večerih, dogodkih za otroke, pogovornih ali svetovalnih uricah, uporabnih predavanjih ter potopisih.
Z izborom literature je zelo zadovoljnih kar 77 % vprašanih, zadovoljnih pa 22 %, nezadovoljnih ni. Kar 88 % vprašanih meni, da čakalne vrte na gradivo niso predolge.
E-storitve – Cobiss Ela, Audibook, Baza slovenskih filmov, uporablja 33 % anketirancev, od tega jih največ uporablja CobissElo, kar 70 %.
Medknjižnično izposojo iz drugih slovenskih knjižnic uporablja skoraj polovica vprašanih.
Na vprašanje, kje dobijo informacije o dogajanju v knjižnici, jih je največ odgovorilo, da preko Cobiss obveščanja (skoraj 60 %), velik delež tudi preko e-novice, družbenih omrežij ter spletnih in tiskanih medijih. Izmed vprašanih kar 93 % odgovarja obveščanje preko sistema Cobiss v obliki potisnih obvestil ali e-pošte.
Kar 39 % vprašanih spremlja knjižnico tudi na družbenih omrežjih, med katerimi izstopa Facebook, kar 84 %.
Glede cene storitev so anketiranci v 96 % mnenja, da je primerna, odstotek jih misli, da je članarina prenizka.
Skoraj polovica vprašanih obiskuje tudi katero od krajevnih knjižnic in s ponudbo gradiva je zadovoljnih kar 96 %. Storitev v večini v krajevnih knjižnicah ne pogrešajo, navedli so predlog o uporabi knjigomatov in več dogodkov za otroke.
Pri vprašanju o zadovoljstvu z osebjem knjižnice so anketiranci ocenjevali strokovnost, pomoč in odnos, kar so skoraj v večini, kar 97 %, ocenili z zelo zadovoljen.
Knjižnici pa je kar 89 % vprašanih dodeli splošno oceno odlično in 10 % zelo dobro. Z oceno slabo ali nezadovoljivo ni knjižnice ocenil nihče.
Pri zadnjem vprašanju so imeli anketiranci možnost sporočiti svoje mnenje, ki ga je napisalo kar 117 uporabnikov. Izstopajo spodbudne besede, pohvale glede literature, dogodkov, zaposlenih in zahvale za pomoč in prijaznost. Navedli pa so tudi nekaj predlogov, kar bi si želeli, in sicer večje prostora pionirske knjižnice, nove prostore v Poljčanah, več novejših knjig, več izvodov knjig za krajevne knjižnice in še več raznolikih dogodkov.
Anketa je pokazala, da so uporabniki s storitvami Knjižnice Josipa Vošnjaka Slovenska Bistrica zelo zadovoljni. Rezultati potrjujejo kakovostno delo knjižnice ter predanost zaposlenih pri zagotavljanju prijaznih, strokovnih in uporabnikom prilagojenih storitev. Izraženo zadovoljstvo nas spodbuja, da bomo tudi v prihodnje ohranjali visoke standarde in skrbeli za nadaljnji razvoj knjižnice.
Janja Halužan
MISEL IZ KNJIŽNICE
»Branje je potovanje, na katerem lahko odideš daleč, ne da bi zapustil svoj dom.«
